Allmänna Villkor o FAQ

Allmänna Villkor

När du anmält dig till en kurs hos Monikas Hundservice så får du först ett välkomstmail och faktura som bör betalas inom 14 dagar för att garantera dig kursplats, är det mindre än 14 dagar innan kursen startar ska kursavgiften betalas så snart som möjligt, senast inom 3 dagar. Detta för att vi ska kunna erbjuda någon annan plats på kursen om du inte tänker gå. När betalning inkommit skickas kurskallelse ut ca en vecka innan kursens start.

Vid köp av tjänst gäller att faktura ska vara betald innan vald tjänst påbörjas. Vid telefonrådgivning ska betalning ske innan rådgivningssamtal. Dessa anmäls även de till mail: monika.monikashundservice.se och ni får då bekräftelsemail på de tider vi har tillgängliga och bokar då in rådgivningstid.

Övriga tjänster diskuteras och bestäms via mail och telefon, såsom besök av terapihund, besökshund, föreläsningar, distansrådgivning, privatträningar, gruppträningar mm.,

I fakturan framgår alla betalningsmöjligheter ni kan välja mellan.

Alla angivna priser på hemsidan är inklusive moms.

Monikas Hundservice är enskild firma och innehar FA-skatt

Förbindelse

Genom att anmäla dig till en kurs eller en tjänst hos oss så räknas anmälan/den överenskomna tiden som bekräftelse av villkoren. Din anmälan betyder därmed att du läst och godkänt våra allmänna villkor.

Ångerrätt:

Din anmälan till kurser och övriga tjänster hos Monikas Hundservice är bindande men du har alltid ångerrätt i 14 dagar enligt reglerna om ångerrätt i distansavtalslagen och avtal utanför affärslokaler, (2005:59). Ångerrätt: Genom att meddela oss inom 14 dagar efter du fått bekräftelse på din anmälan/bokning, meddelande om avbokning sker skriftligen till oss via brev eller via mail. Avbokningen ska innehålla ditt namn, vilken kurs eller tjänst avbokning avser. Om avbokning sker inom 14 dagar har du rätt att återfå hela beloppet du erlagt enligt reglerna om ångerrätt. Om kursen eller tjänsten startat innan 14 dagar och du påbörjat kurs eller nyttjat tjänst så har du därmed accepterat att avstå från ångerrätten.

Betalningsskyldighet:

Ifall något oförutsett skulle hända såsom sjukdom eller annan jämförbar anledning så att du måste avbryta kurs eller tjänst så ska läkarintyg eller liknande kunna uppvisas för att du ska få tillbaka den del av kursavgiften som ej förbrukats. Dock med avdrag för Monikas Hundservice eventuella kostnader.

Inställd kurs/tjänst

Monikas Hundservice förbehåller sig rätten att ställa in en kurs/tjänst om det är för få anmälda eller vid sjukdom. Då återbetalas hela kursavgiften till dig, skulle kursen/tjänsten vara påbörjad så återbetalas den del av kurs/tjänst som ej är genomförd. Skulle en kurs bli inställd har du automatiskt förtur till nästa kursstart och betalarar endast den del du ej genomfört.

Försäkring, vaccination

Se över så att ni har era hundar och er själva försäkrade, ansvarsförsäkring via hemförsäkring är viktigt att ha som hundägare. Det är alltid strikt hundägaransvar på våra kurser och tjänster. Era hundar skall vara vaccinerade innan kurs och övriga hundträningar hos oss.

Jag har i arbetet som hundförare åt min besöks- och terapihund en hundförarförsäkring via Svedea som gör att ni som anlitar oss kan känna er trygga.

GDPR Dataskyddspolicy

Vi följer dataskyddsförordningen som började gälla i maj, 2018, GDPR. Det är viktigt att du känner dig trygg i vår behandling av dina personuppgifter så läs gärna på mer om GDPR. Kontakta gärna oss om du har frågor om detta.

Kundregister

Vi delar aldrig kunduppgifter eller era e-postadresser till tredje part. Vid anmälan till någon av våra kurser eller tjänster läggs ni till i vårt kundregister, vi skickar ut nyhetsbrev till er ca.1 gång i månaden. Du kan alltid be om att bli borttagen från vårt register, skicka oss bara ett mail om detta så tas du bort.

Ditt samtycke och varför vi behöver dina uppgifter

Genom att du använder vår webbplats samtycker du till vår webbplats dataskyddspolicy. När du kontaktar oss eller anmäler dig till kurs eller övriga tjänster så godkänner du att vi använder och lagrar ditt namn, din mailadress och ditt telefonnummer för att kunna erbjuda den service du förväntar dig. Vi behöver dina uppgifter för att kunna hantera och administrera din förfrågan och anmälan. Uppgifterna sparas bara i den mån andra lagar kräver det, som bokföringslagen.

Vi delar aldrig dina uppgifter med någon, vi säljer inte heller dina personuppgifter utan vi har dessa bara i vårt privata kundregister. Genom att lämna dina personuppgifter till oss godkänner du att Monikas Hundservice behandlar och lagrar dessa under tiden för vårt samarbete därefter plockas de ut ur vårt datasystem.

FAQ

Fråga: Jag har försökt att boka rådgivningstid i kalendern men det går inte. Hjälp.

Svar: Vad bra att du talar om att du inte lyckats boka, mest troligt är tiden redan bokad och kalendern inte markerat det, Jag lägger ut några tider i slutet på April, lyckas du inte boka någon av dessa så ring mig så bokar vi en tid som passar /Monika 076-1171600

Fråga: Snälla Monika, ha fler sök och spårträffar. Det är så roligt.

Svar: Tack för ditt meddelande! Jag meddelar här när jag har tid att starta upp dom. Fler intresserade? Maila mig 😀 så ska jag se om jag kan boka in spårträffar snart.

Fråga: När börjar era miljö- och socialträningsträffar?

Svar: Här gäller samma som för våra aktiveringsträffar, vid minst tre anmälda så startar vi, löpande. Så mitt tips är att anmäl intresse på e-posten till mig monika@monikashundservice.se så mailar vi när det finns bokningsbara tider på vår kalender. Välkommen!

Fråga: Jag och några kompisar vill träna med privat instruktör. Är det möjligt att boka in dig?

Svar: Tack för din fråga! Jag kan hjälpa er så att ni kan få egna träningsträffar med mig som instruktör om jag har tid. Hör av er om när, var och vad ni vill träna på era träffar, kan inte jag så finns tre andra instruktörer som kan vara er behjälpliga. /Monika

Fråga: Vilka ställen kan en Besöks- och terapihund arbeta inom?

Svar: Ett besöks- och terapihundsteam har en mycket bres utbildning/kunskap och kan arbeta inom många områden såsom, barn och ungdomar med NPF-diagnoser, personer med ADHD, sluten vård, sjukhus, palliativ vård, som komplement i samtalsterapi, som motivator för sitt för ex. locka ut människor att gå promenad med hundteamet, teamet används ofta inom barn-, äldreomsorg och skola. Ett viktigt arbete är våra besök hos människor som upplever ensamhet, socialt utsatta personer och samarbete med kyrkorna!

Fråga: Min son behöver stöd av ett hundteam men skolan säger nej, kan jag boka själv som privatperson.

Svar; Som anhörig kan du boka in oss, detta gäller oavsett vilken ålder det är på den du vill hjälpa.

Fråga: Går kunsultationstiden med hundpsykolog delas upp i kortare tid per möte/samtal?

Svar: Ja, självklart och det kan vara nödvändigt ibland. Tiden räknas sedan ihop och avrundas uppåt per påbörjad halvtimme.

Fråga: Jag kan inte hitta något om bilersättning, framkörningsavgift eller liknande. Vad är er milkostnad?

Svar: Bor ni inom Östersunds kommun så kostar resorna till er ingenting. Bor ni däremot utanför så räknas det 30 kronor per påbörjad mil (enkel resa) från Östersunds kommuns gränser fram till er.

Fortsätt gärna maila mig frågor till monika@monikashundservice.se så fylls FAQ på eftersom!